RINELS - medCRM - inovativno poslovno rješenje za medicinske ustanove
Svjedoci smo globalnog trenda smanjivanja javnih zdravstvenih usluga te prebacivanje istih u sektor privatnih usluga i privatnog zdravstvenog osiguranja. Ukoliko tome dodamo i činjenicu strateške orijentacije Republike Hrvatske prema zdravstvenom turizmu dolazimo do jasnog zaključka da će programska podrška za privatne medicinske ustanove biti sve traženija.
Poslovno rješenje medCRM odgovor je tvrtke Rinels na izazove s kojima se djelatnici medicinskih ustanova svakodnevno susreću u svom radu.
Sama ideja za dizajn, izvedbu te način rada aplikacije medCRM temelji se ne višegodišnjem iskustvu rada naših djelatnika u velikim sustavima na poslovima dizajna, razvoja te održavanja poslovnih aplikacija za klijente iz medicinskog sektora, stoga možemo tvrditi da su naši stručnjaci autoriteti u pogledu znanja i kompetencija u tom segmentu ICT industrije. Prilikom razvoja aplikacije konzultirali smo se i s stručnjacima iz privatnih poliklinika čije znanje i iskustvo nam je pomoglo da detektiramo sve poslovne izazove s kojima se zaposlenici svakodnevno susreću te ih pravilno riješimo. Upravo zato, poslovno rješenje medCRM je spoj funkcionalnosti više različitih poslovnih sustava:
- klasičnih CRM aplikacija u domeni upravljanja odnosa sa korisnicima uz mogućnost naručivanja pacijenata te integraciju s call centrom
- medicinskih softvera u domeni upravljanja medicinskom dokumentacijom i kartonom pacijenata
- WFM aplikacija u domeni rasporeda rada djelatnika, analitike rada pozivnih centara
- računovodstvenih aplikacija – cjenici i izdavanje računa
Drugim riječima, medCRM obuhvaća sve interakcije koje korisnik (medicinska ustanova) ima sa okolinom (pacijentima), interne i eksterne poslovne procese, potrebne analitičke i statističke izvještaje te otvoreno sučelje za integraciju sa ostalim segmentima informatičke infrastrukture.
Aplikacija osigurava podatkovnu osnovu te podršku za strateško planiranje i upravljanje, među ostalim i kroz sustav kreiranja, obrade i analize poslovnih izvješća o ključnim indikatorima poslovanja, koja mogu biti generička ili se kreirati sukladno specifičnosti svakog pojedinog korisnika.
Važno je istaknuti da je aplikacija dostupna u Cloud i Desktop verziji, u potpunosti je responzivna te pristupačna i jednostavna za upotrebu. Aplikacija je izrađena modularno te ju korisnici mogu u potpunosti prilagoditi svojim potrebama.
Naši korisnici ističu da je najveća pogodnost korištenja aplikacije u:
- povećanju efikasnosti rada djelatnika kroz automatizaciju poslovnih procesa te cjeloviti pregled interakcija svakog pojedinog pacijenta s poliklinikom što dovodi do povećanja prodaje i prihoda
- planiranju rada i iskorištenju resursa poliklinike (u što uključujemo rad djelatnika i opremu) – direktan rezultat je smanjenje troškova (sa istim resursima se odrađuje više posla)
- sva medicinska dokumentacija vodi se na jednom mjestu, zaštićena je od krađe i neovlaštenog pristupa te osigurava usklađenost sa GDPR-om
Svojim specijaliziranim funkcionalnim rješenjima aplikacija omogućuje ubrzani protok informacija, evidenciju svih poslovnih događaja, detaljnu poslovnu analitiku te minimiziranje rizika pogrešaka prilikom svakodnevnog rada što u konačnici dovodi do povećanja kvalitete i održavanja visokih standarda rada te povećavanja zadovoljstva kod pacijenata koji dobivaju personalizirano korisničko iskustvo posjeta medicinskoj ustanovi.
